Masterclass Multichannelmanagement
De strategie, invoering en het managen van multichannels
Op 26 september 2006 start Nyenrode Business Universiteit samen met SNT en VODW Marketing voor de vierde keer met deze masterclass.
Prof. dr. Ed Peelen, vanuit Nyenrode verantwoordelijk voor de opleiding, licht toe waarom deze masterclass zo succesvol blijkt te zijn: “De meeste bedrijven communiceren inmiddels via verschillende kanalen met hun doelgroepen. In de meeste gevallen opereren deze kanalen zoals telefonie, sms, chat, e-mail, internet en persoonlijke verkoop nog naast en/of los van elkaar. De regie over de kanalen kan sterk verbeterd worden, zodat ondernemingen in staat zijn het klantcontact te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te beperken. Met deze masterclass bieden wij deelnemers handvatten om de multichannelstrategie te (her)formuleren en ook daadwerkelijk succesvol uit te voeren; met deze prolongatie mogen wij wel stellen dat wij hiermee in een duidelijke behoefte voorzien.”
Doelstellingen van de masterclass zijn:
- Deelnemers krijgen inzicht in de wijze waarop consumenten in hun communicatie met leveranciers gebruik maken van verschillende kanalen.
- Deelnemers komen op basis van het inzicht in communicatiewensen en –gedrag tot de formulering van een multichannelstrategie in relatie tot de bedrijfsstrategie.
- Deelnemers krijgen inzicht in de wijze waarop een multichannelstrategie gerealiseerd wordt en de multichannels gemanaged worden.
Deze opleiding is speciaal bestemd voor iedereen die zich professioneel bezighoudt met de ontwikkeling en het management van multichannelorganisaties zoals business unitmanagers, commercieel directeuren, marketingmanagers en customer service managers.
Het programma is verdeeld in drie modules en vindt plaats op Nyenrode Business Universiteit te Breukelen. Module 1 is op 26 en 27 september 2007, module 2 op 21 en 22 november 2007 en module 3 op 12 december 2007. Deelnemers die de opleiding succesvol hebben afgerond ontvangen een certificaat van deelname.
Het deelnamegeld bedraagt € 4.495,- per deelnemer (0% BTW). Bij inschrijving voor 15 juni 2007 geldt een korting van € 300,- en bedraagt het lesgeld € 4.195,- (0% BTW).
