Masterclass Customer Intelligence & Customer Experience
5, 6 en 7 juni 2007
Customer Intelligence is een van de belangrijkste bouwstenen van CRM. Zonder klantkennis geen relaties met klanten. Goed opgebouwde klantkennis vormt de basis voor het creëren van belevenissen en ervaringen voor klanten. Deze masterclass heeft een uniek en nieuw concept: Deelnemers kunnen hun eigen organisatie inzetten voor een uitgebreid assessment die als rode draad door het programma loopt. Tevens wordt er in een helder stappenplan gepresenteerd hoe klantgerichte strategieën d.m.v. een projectmatige aanpak kunnen worden gerealiseerd
Deelnemers krijgen:
- een assessment met hun eigen organisatie als uitgangspunt;
- een helder stappenplan hoe zij de klantgerichte strategieën door middel van een projectmatige aanpak kunnen realiseren;
- methoden voor het optimaliseren van (toekomstige) klantwaarde en het verhogen van rendement;
- inzicht in de belevenisketen; de essentie van de experience;
- de bouwblokken voor continue (online) campagnemanagement in een multichannel omgeving;
- de mogelijkheden van internetdata & de online experience;
- inzicht in het realiseren van Privacy en Trust als peiler in een Customer Intelligence strategie
Deze opleiding is een samenwerking tussen Nyenrode Business Universiteit en Acxiom. Prof. dr. Ed Peelen is vanuit Nyenrode verantwoordelijk voor het programma.
De opleiding is bestemd voor marketing managers, databasemanagers, customer intelligence managers, CRM managers, evenals adviseurs, consultants en hoger management.
Het deelnamegeld bedraagt € 2.995,- per deelnemer (0% BTW). Bij inschrijving voor 15 februari 2007 geldt een korting van € 245,- en bedraagt het lesgeld € 2.750,- (0% BTW).
